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  客户服务目标与承诺

1.    服务方针:在合理的成本下,最大化满足玩家的服务要求。
2.    服务目标:玩家称心,经营者放心。
3.    服务承诺:确保7*24小时在线客户服务,细心、耐心、热心接受玩家咨询,给予帮助,做到有问必答

  客服人员的工作内容

1.    负责玩家账号管理。
2.    通过电话、传真、E-MAIL、网站论坛等途径解答有关游戏安装、充值等游戏相关问题  
3.    及时掌握有关游戏服务器当机或维护等的信息,以备玩家查询。
4.    接收并回复玩家对游戏管理者(GM)的投诉。
5.    处理其它与游戏相关的问题,收集并整理玩家对游戏提出的合理建议。
6.    客服不回答玩家关于游戏攻略类的问题,但可以告诉玩家其他查询的方式.
7.    配合公司各阶段的线上线下推广活动.

  客服人员的工作守则

        为更好的服务广大玩家,我们的客服人员将以热情的态度对待玩家,接受并回答玩家问题。玩家在游戏中遇到任何疑难问题都可以发E-mail及拨打客服电话进行咨询。我们将本着如下的规范为您提供优质服务:
1.    客服人员将为您提供7*24小时不间断的服务。
2.    客服人员将认真听取并管理每一位玩家的信息,不允许私自泄露关于公司和游戏相关信息给非相关人员。
3.    客服人员将在电话三响内接听。
4.    客服人员工作时间将会接听客服热线电话,接收客服传真,回复玩家E-mail,对玩家提出的问题将热心解决。并承诺
       以最短的时间来解决玩家问题.具体为:
       a.客服电话—在电话接通后.即时问题及时解答;特殊疑难问题将做记录
       b.电子邮件—客服人员承诺在有效接收到邮件后,在24小时内给予回复
       c.官网论坛—为了更方便玩家游戏心得.经验交流以及游戏问题咨询.我们在各个项目官网开辟了客服在线论坛--<客户
       服务版>.每天安排在线客服为玩家解决游戏问题.对于玩家发出的诉求贴,客服人员将在30分钟内给予回复,特殊疑难问
       题将做记录.并且在24小时内给予玩家回访.
5.    在接听玩家电话回复玩家E-mail时,客服人员将礼貌的为您解答问题,帮助您更好的游戏,不允许有不文明语言出现。 6.    对于玩家提出不合情理的要求或威胁、漫骂,客服人员有权停止对其的任何服。
7.    如您发现客服人员违反以上规范,可以使用投诉信箱进行投诉,我们将在收到邮件的3个正常工作日内给予回复。

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